Máš predchádzajúcu skúsenosť s poskytovaním technickej podpory v oblasti hlasových, dátových či komunikačných služieb a si otvorený/á novým výzvam? Pre nášho klienta, medzinárodnú spoločnosť pôsobiacu v oblasti rýchloobratkového tovaru, hľadáme nového skúseného člena tímu, ktorý bude zastrešovať druhý level IT podpory a pomôže s troubleshootingom.

Náplň práce:

• Pomáhať riešiť technické ťažkosti v oblasti hlasových služieb (podpora pre interných zamestnancov ako aj externých klientov spoločnosti)
• Podieľať sa na identifikácii príčiny problému a navrhovať riešenia
• Eskalácia incidentov na L3 a L4 úroveň IT podpory (v prípade zložitejších problémov)
• Riešiť žiadosti o konfiguračné zmeny
• Pravidelný reporting a príprava technickej dokumentácie, ktorá bude slúžiť ako podkladový materiál pre nižšiu úroveň podpory
• Možnosť participovať na tvorbe analýz a reportov pre zákazníkov