Na tejto pozícii budete zodpovedný za poskytovanie každodennej podpory pre zákazníkov prostredníctvom e-mailu, chatu a/alebo telefónu a nástrojov vzdialeného prístupu na prácu v prostredí zákazníka s cieľom odpovedať na otázky, zhromažďovať informácie a riešiť problémy nahlásené zákazníkmi.

Zodpovednosti:

• odpovedať na otázky, delegovať sofistikované otázky na vyššiu úroveň alebo vývojový tím a komunikovať odpovede vývojárov späť zákazníkom
• zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a poskytovať ju vývojovému tímu a manažmentu
• čítať a stanoviť priority pri odpovediach na požiadavky zákazníkov
• vytvárať záznamy databázy znalostí
• Nepretržitá práca s interným CRM systémom Salesforce a JIRA bug trackerom
• analyzovať protokoly a relevantné údaje na riešenie problémov a opätovné vytvorenie zákazníckych problémov na schválených testovacích systémoch
• monitorovať a kontrolovať podporné procesy, zbierať požadované údaje na eskaláciu problémov a včas nahlasovať nedostatky v podporných procesoch manažmentu