Pre úspešnú globálnu spoločnosť, ktorá rozširuje svoje pôsobenie na Slovensku obsadzujeme pozíciu Salesforce Data Analyst.
Vaše hlavné úlohy a zodpovednosti budú:
- analyzovať otázky a interakcie zákazníkov s cieľom identifikovať vzory, trendy a poznatky
- vytvárať predikčné modely/vyzývať k akcii v systéme Salesforce CRMA
- monitorovať a reportovať kľúčové ukazovatele výkonnosti služieb zákazníkom vrátane doby odozvy, noriem kvality a miery vyriešenia problémov
- vykonávať hĺbkový prieskum s cieľom identifikovať príčiny zákazníckych otázok a zároveň predkladať rôzne odporúčania na zlepšenie procesov
- pripravovať správy a prezentácie pre členov výboru EXCOM
- na prácu budete využívať nástroje ako je Excel, Salesforce Einstein reporting a Salesforce CRM analytics
Uvedená suma je garantované minimum. Finálna mzda závisí od reálnych skúseností kandidáta a bude upresnená vo výberovom procese.