pripája sa...

MANAGER CUSTOMER CARE - US SHIFTS

Lokalita Bratislava
Sektor
Typ Práce Trvalý pracovný pomer
Platové ohodnotenie 2 000 - 2 500 EUR/mes.
Publikované 4 mesiacmi
Kontakt Kolesárová Katarína
Ref. Č. 1-12-27397

Popis Práce

Máte skúsenosti z oblasti Customer Care? Viedli ste tím aspoň 5 zamestnancov a ovládate anglický jazyk na perfektnej úrovni? Hľadáme šikovného Manažéra Customer Care tímu a skúseného People Manager-a pre 15- členný tím zabezpečujúci zákaznícku a technickú podporu zahraničných zákazníkov.

Vašou úlohou bude:

  • vedenie 15-členného tímu na oddelení zákazníckeho servisu
  • priame vedenie tímu a zodpovednosť za ich výsledky z hľadiska výkonu a KPI´s, kvality poskytovaných služieb a ich rozvoja
  • zodpovednosť za rozvoj oddelenia samotného a podporovanie ho v posune vpred
  • vedenie "1 to 1" stretnutí, koučing a usmerňovanie členov tímu podľa ich individuálnych potrieb
  • zodpovednosť za optimalizáciu procesov oddelenia
  • zodpovednosť za rozloženie úloh jednotlivým členom tímu a efektivitu
  • napomáhanie pri hľadaní riešení pre zákazníkov so špecifickým problémom

Požiadavky

Radi Vás budeme kontaktovať, ak spĺňate nasledujúce požiadavky:
  • skúsenosti s priamym vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu min.2 roky v centre zdieľaných služieb/"Shared Service Center"
  • znalosť anglického jazyka na plynulej úrovni - C1
  • ochota pracovať na zmeny (oddelenie funguje 24/7)

Benefity

Spoločnosť ponúka zaujímavú príležitosť, nadštandardné ohodnotenie, zamestnanecké výhody, možnosť kariérneho rastu v rámci medzinárodného prostredia. Možnosť práce v úspešnom dynamickom tíme.

Iné poznámky

Viac podobných pozícií nájdete na www.grafton.sk/sk/job-search?disciplines=hr-administrativa-a-pravo

Business Support Center | Zákaznícky servis | Špecialista | Pracovník technickej podpory | Senior | Pasívny | Call Center Operator