pripája sa...

MANAGER CUSTOMER CARE

Lokalita Bratislava
Sektor
Typ Práce Trvalý pracovný pomer
Publikované asi mesiacom
Kontakt Kolesárová Katarína
Ref. Č. 1-12-27397

Popis Práce

Máte skúsenosti z oblasti Customer Care? Viedli ste tím aspoň 5 zamestnancov a baví Vás niesť zodpovednosť za výsledky tímu a motivovať ich ku kariérnemu rozvoju? Ovládate anglický jazyk na perfektnej úrovni?

Momentálne hľadáme šikovného Manažéra Customer Care tímu a skúseného People Manager-a pre 15- členný tím zabezpečujúci nie len technickú podporu zahraničných zákazníkov.

Vašou úlohou bude:

  • vedenie 15-členného tímu Customer Care Agent-ov
  • priame vedenie tímu a zodpovednosť za ich výsledky z hľadiska výkonu a KPI´s, kvality poskytovaných služieb a ich rozvoja
  • zodpovednosť za rozvoj oddelenia samotného a podporovanie ho v posune vpred
  • vedenie "1 to 1" stretnutí, koučing a usmerňovanie členov tímu podľa ich individuálnych potrieb
  • zodpovednosť za optimalizáciu procesov oddelenia
  • zodpovednosť za rozloženie úloh jednotlivým členom tímu a efektivitu
  • napomáhanie pri hľadaní riešení pre zákazníkov so špecifickým problémom

Požiadavky

Radi skontaktujeme kandidátov, ktorí spĺňajú nasledujúce požiadavky:
  • skúsenosť z oblasti Customer Care min. dva roky
  • skúsenosti s vedením minimálne 5-členného tímu
  • znalosť anglického jazyka na plynulej úrovni
  • schopnosť motivovať a viezť ľudí
  • schopnosť pracovať pod stresom a pod tlakom
  • výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
  • ochota pracovať na zmeny (oddelenie funguje 24/7)

Benefity

Spoločnosť ponúka zaujímavú príležitosť, nadštandardné ohodnotenie, zamestnanecké výhody, možnosť kariérneho rastu v rámci medzinárodného prostredia. Možnosť práce v úspešnom dynamickom tíme.

Iné poznámky

Viac podobných pozícií nájdete na www.grafton.sk/sk/job-search?disciplines=hr-administrativa-a-pravo

Business Support Center | Zákaznícky servis | Špecialista | Pracovník technickej podpory | Senior | Pasívny | Call Center Operator